Hoe ontstaan verkeerde verwachtingen bij klanten?
Een klant kan iets anders verwachten dan jij dacht te hebben afgesproken. Ontdek hoe verwachtingen ontstaan en hoe je vooraf controleert of jullie hetzelfde beeld hebben.
Begrijpt jouw klant jouw vaktaal?
Vaktermen zijn voor jou vanzelfsprekend, maar kunnen een klant laten twijfelen. Met een korte uitleg maak je jouw kennis begrijpelijk zonder deskundigheid te verliezen.
Wat zoekt een klant als eerste op jouw website?
Een bezoeker leest je website niet altijd van boven tot onder. Die wil vooral snel weten wat je aanbiedt, of het voor hem bedoeld is en wat de volgende stap is.
Waarom begrijpen klanten niet altijd wat jij aanbiedt?
Voor jou is je aanbod vanzelfsprekend. Een nieuwe klant heeft jouw vakkennis niet en kan daardoor iets anders begrijpen dan jij bedoelt.
Welke eerste indruk maakt jouw bedrijf?
Jij weet precies wat je met je bedrijf wilt uitstralen. Maar ziet en begrijpt een nieuwe klant dat ook?