Waarom begrijpen klanten niet altijd wat jij aanbiedt?
Heb je weleens uitleg gekregen en daarna nog steeds gedacht: prima, maar wat krijg ik nu precies?
Dat kan jouw klant bij jouw aanbod ook hebben.
Als ondernemer ken je jouw vak en aanbod door en door. Je gebruikt bepaalde woorden dagelijks en weet welke stappen er nodig zijn om tot een goed resultaat te komen. Daardoor sla je in je uitleg soms ongemerkt iets over. Voor jou spreekt het vanzelf.
Voor een nieuwe klant begint het verhaal pas.
Die weet nog niet wat bepaalde vaktermen betekenen, wat er precies bij je dienst hoort of welk resultaat hij kan verwachten. Als die informatie niet direct duidelijk wordt, moet de klant zelf de ontbrekende stukken invullen.
En klanten gaan niet altijd vragen stellen. Soms klikken ze verder, vragen ze alleen naar de prijs of kiezen ze voor een bedrijf waarvan ze sneller begrijpen wat ze kunnen verwachten.
Kijk eens zonder je vakkennis
Dat is lastig, want je kunt niet zomaar vergeten wat je allemaal weet. Je kunt wel iemand die jouw vak niet kent naar je website of aanbod laten kijken.
Vraag diegene na een halve minuut:
Wat denk je dat ik aanbied?
Voor wie is het bedoeld?
Wat zou je nu als volgende stap doen?
De antwoorden kunnen verrassend zijn. Ze laten zien of jouw boodschap ook zonder voorkennis te begrijpen is.
Duidelijke communicatie betekent niet dat je jouw vak eenvoudiger moet maken dan het is. Het betekent dat je de klant genoeg informatie geeft om te begrijpen wat jij voor hem kunt betekenen.
Want jouw kennis maakt je deskundig. De manier waarop je die kennis overbrengt, helpt een klant om voor jou te kiezen.