Winkelbelevingsscan voor zelfstandige winkels
Wat ziet een klant die jouw winkel nog niet kent?
Jij weet precies wat je verkoopt, waar alles staat en waarom je bepaalde keuzes hebt gemaakt. Een nieuwe bezoeker weet dat allemaal nog niet.
Tijdens een blanco winkelbezoek leg ik vast welke indruk jouw winkel vanaf de straat geeft, wat mij uitnodigt om binnen te gaan, waar twijfel of onduidelijkheid ontstaat en hoe de winkel tijdens de eerste minuten overkomt.
Je ontvangt een persoonlijk winkelbelevingsrapport vanuit het perspectief van iemand die jouw winkel nog niet kent.
Geen beoordeling van personeel of verkoopgesprekken. Wel een zorgvuldig uitgeschreven klantblik op jouw winkel.
Mensen die doorlopen gaan niet vertellen waarom
Je trouwe klanten weten wat je verkoopt. Ze weten de ingang te vinden, herkennen het assortiment en weten wat jouw winkel bijzonder maakt.
Maar hoe is dat voor iemand die voor het eerst door jouw straat loopt?
Begrijpt diegene vanaf de buitenkant wat er binnen te vinden is? Roept de etalage de juiste verwachting op? Voelt de ingang uitnodigend? En wordt binnen snel zichtbaar wat jouw winkel de moeite waard maakt?
Je zou aan klanten die binnenkomen kunnen vragen wat ze van jouw winkel vinden. Mensen die twijfelen en doorlopen, hoor je niets.
Een winkel kan er vanbinnen veel leuker, uitgebreider of persoonlijker zijn dan aan de buitenkant zichtbaar wordt, zonder dat je dat als eigenaar zelf nog opmerkt.
Bekijk jouw winkel zonder de voorkennis die jij zelf altijd meeneemt
Met de winkelbelevingsscan krijg je een concreet beeld van:
wat voor winkel ik vanaf de straat verwacht aan te treffen;
wat mijn aandacht trekt en wat nauwelijks opvalt;
wat mij uitnodigt om naar binnen te gaan;
waar aarzeling of onduidelijkheid ontstaat;
hoe de ingang en de eerste momenten binnen aanvoelen;
wat direct duidelijk is en waar ik moet zoeken of raden;
welke kwaliteiten pas zichtbaar worden wanneer ik al binnen ben;
of de buitenkant en binnenkant hetzelfde verhaal vertellen;
welke indruk na het verlaten van de winkel blijft hangen.
Zo kun je de bedoeling die jij met jouw winkel hebt naast de ervaring van een nieuwe bezoeker leggen.
Stukje observatie vanuit het rapport
Voorbeeld
Vanaf de overkant trok het kleurgebruik in de etalage mijn aandacht. Ik kreeg hierdoor de indruk dat het om een winkel met vooral kinderkleding ging. Pas toen ik dichterbij kwam en naar binnen keek, zag ik dat het assortiment veel breder was.
Bij de ingang stonden aan beide kanten producten dicht bij de looproute. Daardoor oogde de doorgang smaller en bleef ik eerst buiten staan kijken voordat ik naar binnen stapte.
Eenmaal binnen werd ik positief verrast door de hoeveelheid verschillende producten en de warme sfeer. Deze veelzijdigheid was vanaf de straat nog nauwelijks zichtbaar.
Er ontstaat een rapport waarin geen vage omschrijving staat zoals een winkel “niet uitnodigend” of “onduidelijk” overkomt. Ik beschrijf wat ik zag, welke verwachting daardoor ontstond en wat dat met mijn beslissing en ervaring deed. En hoe de beleving tot stand kwam.
Van de overkant van de straat tot het moment waarop ik weer vertrek
1. De winkel vanaf de straat
Wat voor soort winkel verwacht ik hier? Wat verwacht ik dat hier wordt verkocht? Valt de winkel op tussen de omliggende zaken en roept de buitenkant nieuwsgierigheid op?
2. De beslissing om naar binnen te gaan
Wat trekt mij dichter naar de winkel toe? Voelt de entree toegankelijk?
Is er iets waardoor ik aarzel, afstand houd of liever doorloop?
3. De eerste momenten binnen
Waar gaat mijn blik naartoe? Krijg ik ruimte om rustig binnen te komen? Welk gevoel roept de winkel op en sluit dat aan op mijn verwachting?
4. Het rondkijken
Kan ik begrijpen wat er te vinden is? Zijn productgroepen, informatie en prijzen duidelijk?
Wat valt op en waar moet ik zelf invullen, zoeken of raden?
5. De indruk na afloop
Wat herinner ik mij het beste? Hoe zou ik de winkel omschrijven aan iemand die er nog nooit is geweest?
En welke sterke eigenschappen werden pas binnen zichtbaar?
Dit ontvang je
De winkelbelevingsscan bestaat uit:
een winkelbezoek van ongeveer 45 tot 60 minuten;
een bezoek zonder inhoudelijke uitleg vooraf;
een persoonlijk fotoverslag van ongeveer vijf tot zeven pagina’s;
acht tot tien concreet beschreven observaties;
aandacht voor buitenkant, entree, eerste indruk, sfeer en duidelijkheid;
een samenvatting van wat duidelijk overkomt, wat vragen oproept en wat nog verborgen blijft;
een gesprek van 30 minuten waarin ik mijn observaties toelicht en jij vragen kunt stellen;
levering van het rapport binnen vijf werkdagen.
Foto’s worden alleen met jouw toestemming gemaakt en uitsluitend gebruikt om observaties in jouw persoonlijke rapport te verduidelijken. Het rapport blijft vertrouwelijk.
Geen mystery shopping en geen beoordeling van jouw personeel
Deze scan gaat volledig over de zichtbare en voelbare ervaring van de winkel.
Ik beoordeel niet:
hoe medewerkers klanten begroeten;
productkennis of verkooptechnieken;
de kwaliteit van verkoopgesprekken;
werkprotocollen of prestaties van personeel.
Je ontvangt ook geen lijst met opdrachten over wat je moet veranderen.
Ik leg vast wat ik als nieuwe bezoeker zie, voel en begrijp en waardoor die ervaring ontstaat.
Dat geeft je een heldere basis om zelf keuzes te maken of de bevindingen te bespreken met je team, etaleur, vormgever, interieuradviseur of reclamebedrijf.
Zo werkt de winkelbelevingsscan
1. Je meldt jouw winkel aan
Je geeft alleen de praktische informatie door: winkelnaam, adres, openingstijden en contactgegevens. Ik wil vooraf zo weinig mogelijk over de winkel horen, zodat mijn eerste indruk zo min mogelijk wordt beïnvloed.
2. We spreken een bezoekperiode af
Je weet in welke periode ik langskom, maar niet op welk exact tijdstip. Zo blijft het bezoek zo natuurlijk mogelijk.
3. Ik ervaar jouw winkel als nieuwe bezoeker
Ik begin op afstand, bekijk de winkel vanaf de straat, nader de ingang en loop vervolgens binnen rond.
Mijn aandacht ligt bij wat ik zie, begrijp en ervaar.
4. Je ontvangt het rapport
Mijn observaties worden uitgewerkt in een persoonlijk rapport met foto’s, uitleg en een samenvatting van de belangrijkste indrukken.
5. We bespreken de klantblik
In een gesprek van 30 minuten licht ik mijn waarnemingen toe en kun je vragen stellen over wat ik heb ervaren.
Voor welke winkels is deze scan bedoeld?
De winkelbelevingsscan past bij jou wanneer je een zelfstandige fysieke winkel hebt en je je afvraagt:
of voorbijgangers begrijpen wat je verkoopt;
of de buitenkant past bij wat klanten binnen aantreffen;
waarom mensen wel kijken, maar niet altijd naar binnen gaan;
of jouw winkel voldoende uitnodigend en toegankelijk overkomt;
welke indruk een volledig nieuwe bezoeker krijgt;
of het bijzondere van jouw winkel snel genoeg zichtbaar wordt;
hoe klanten jouw winkel ervaren voordat iemand iets heeft uitgelegd.
Je hoeft geen concrete klacht of probleem te hebben. Ook wanneer je al jarenlang tevreden bent met jouw winkel, kan een blik zonder voorkennis zichtbaar maken wat jij door gewenning niet meer opmerkt.
Introductieaanbod voor de eerste drie winkels
Voor de eerste drie winkelbelevingsscans geldt een introductieprijs van:
€429 inclusief btw
Na de introductieaanbod € 697 inclusief btw
Dit is inclusief het winkelbezoek, het persoonlijke fotoverslag en het toelichtende gesprek van 30 minuten.
Reis- en eventuele parkeerkosten zijn niet inbegrepen. Na je aanvraag ontvang je eerst een berekening van de totale locatiekosten. De afspraak wordt pas definitief nadat jij daarmee akkoord bent gegaan.
Uitgangsbasis vanuit omgeving Gorinchem
Na je aanvraag neem ik persoonlijk contact met je op. Je zit nog nergens aan vast.
Veel gestelde vragen
Is één winkelbezoek representatief voor al mijn klanten?
Nee. Dit is geen grootschalig klantonderzoek en ik beweer niet dat iedere klant precies hetzelfde ervaart. Je ontvangt één zorgvuldig geobserveerde en uitgebreid beschreven ervaring van iemand zonder voorkennis.
Juist die blanco blik is voor een winkelier zelf moeilijk na te bootsen.
Weet ik wanneer je langskomt?
We spreken vooraf een periode af, maar geen exact tijdstip. Je weet dus dat ik kom en geeft daar toestemming voor, terwijl het bezoek zelf zo natuurlijk mogelijk blijft.
Wordt mijn personeel beoordeeld?
Nee. Medewerkers, klantvriendelijkheid, verkoopgesprekken en productkennis vallen volledig buiten de scan.
Vertel je wat ik aan mijn winkel moet veranderen?
Ik beschrijf wat ik ervaar en waardoor die ervaring ontstaat. Je krijgt geen verplichte lijst met aanpassingen. Met het rapport kun je zelf beoordelen welke punten je wilt onderzoeken of bespreken met een specialist.
Worden er foto’s van klanten of medewerkers gemaakt?
Nee. Foto’s zijn alleen bedoeld om onderdelen van de winkel en mijn observaties te verduidelijken. Herkenbare klanten en medewerkers worden niet gefotografeerd.
Wat gebeurt er na mijn aanvraag?
Ik controleer eerst de locatie en bereken eventuele reis- en parkeerkosten. Daarna ontvang je het volledige voorstel. Pas na jouw akkoord plannen we de winkelbelevingsscan.
Klaar om jouw winkel een keer zonder voorkennis te laten bekijken?
Je kent jouw winkel door en door. Ik laat je zien wat iemand ervaart die voor het eerst voor de deur staat.