Begrijpt jouw klant jouw vaktaal?
Vaktaal sluipt ongemerkt in je uitleg. Woorden als intake, implementatie, oplevering en aanvullende module gebruik je zo vaak dat ze heel gewoon gaan klinken.
Totdat een klant vraagt: “Wat gaat er dan precies gebeuren?”
Voor jou zit achter ieder woord een duidelijke werkwijze. Een nieuwe klant kent die stappen nog niet en kan daardoor een heel andere betekenis aan jouw uitleg geven.
Vaktaal mag, als je haar uitlegt
Sommige vaktermen heb je nodig om iets goed uit te leggen. Je hoeft ze daarom niet allemaal te verwijderen. Geef er meteen een begrijpelijke uitleg bij.
In plaats van alleen te schrijven: “Na de intake starten we met de implementatie.”
kun je uitleggen: “Tijdens het eerste gesprek bespreken we wat je nodig hebt. Daarna richten we alles stap voor stap voor je in.”
De inhoud blijft hetzelfde, maar de klant weet nu wat er gaat gebeuren.
Bekijk de informatie op je website eens en onderstreep woorden die iemand buiten jouw vak waarschijnlijk niet dagelijks gebruikt. Vraag jezelf vervolgens af: kan ik dit woord uitleggen zonder opnieuw vaktaal te gebruiken?
Duidelijke taal maakt jouw kennis niet minder deskundig. Het zorgt ervoor dat klanten je deskundigheid kunnen begrijpen.
Is jouw website duidelijk voor nieuwe klanten?
Met een websitecheck kijkt Zichtlijn mee naar de woorden, uitleg en informatie die een nieuwe bezoeker tegenkomt.