Welke eerste indruk maakt jouw bedrijf?

Heb je weleens op een website zitten zoeken zonder te kunnen vinden wat een bedrijf nu precies aanbiedt? Of liep je langs een winkel waarvan je geen idee had wat er verkocht werd?

Voor de ondernemer zelf is het waarschijnlijk volkomen duidelijk.

Wanneer je een bedrijf opbouwt, weet je welk verhaal je wilt vertellen. Je kent je aanbod, je klanten en de keuzes achter je website, teksten en uitstraling. Als je daarna naar het eindresultaat kijkt, zie je alles wat je ermee bedoelt.

Een nieuwe klant heeft die kennis niet.

Die ziet een homepage, een LinkedIn-profiel of een winkelpui en probeert binnen korte tijd te bepalen:

• Wat biedt dit bedrijf aan?

• Is dit voor mij bedoeld?

• Kan ik hier vinden wat ik zoek?

• Komt dit betrouwbaar over?

Daarbij kan iets wat voor jou logisch is, voor een klant toch onduidelijk zijn. Jij bent tenslotte de expert. Je kent je vak, gebruikt bepaalde woorden dagelijks en weet hoe alles met elkaar samenhangt. Je klant kijkt met andere ogen.

De eerste indruk van je bedrijf gaat daarom verder dan een mooi logo of een verzorgde website. Het gaat om wat een klant ziet, begrijpt, verwacht en uiteindelijk ervaart.

Juist omdat je zelf zo dicht op je bedrijf zit, is het lastig om dat nog onbevangen te bekijken. Een blik van buitenaf kan laten zien waar een klant moet zoeken, twijfelt of een andere verwachting krijgt dan jij bedoelde.

Want een klant ziet niet automatisch alles wat jij met je bedrijf wilt vertellen. Een klant ziet alleen wat je op dat moment laat zien.