Over Zichtlijn

Ik ben Esther, de persoon achter Zichtlijn.

Ik help ondernemers kijken naar hun communicatie door de ogen van hun klant.
Want wat jij duidelijk bedoelt, hoeft door een ander nog niet zo te worden gezien
of begrepen.

Daarom kijk ik steeds naar vier vragen:

Wat ziet je klant?
Wat begrijpt je klant?
Wat verwacht je klant?
Wat ervaart je klant?

Waarom ik anders naar communicatie kijk

Mijn achtergrond ligt niet alleen in teksten of LinkedIn.

Ik heb jarenlang gewerkt in klantcontact, verkoop en optiek. Daar leerde ik dat goede communicatie veel verder gaat dan de woorden die je gebruikt.

Je kijkt hoe iemand reageert. Je luistert, vraagt door en controleert of je elkaar goed hebt begrepen. Ook merk je waar verwachtingen en ervaringen uit elkaar gaan lopen.

Een klacht zag ik daarom nooit alleen als iets vervelends dat opgelost moest worden. Een klacht laat zien dat een klant iets anders heeft verwacht dan hij heeft gekregen. Juist daar kun je ontdekken wat duidelijker kan en opnieuw vertrouwen opbouwen.

Die manier van kijken neem ik mee in Zichtlijn.

Goed werk mag ook goed overkomen

Veel ondernemers die bij mij passen zijn goed in hun vak. Ze weten wat ze doen en leveren goed werk, maar vinden het lastiger om dat vanuit de blik van hun klant te bekijken.

Een LinkedIn-profiel kan voor de ondernemer logisch voelen, terwijl een nieuwe bezoeker niet direct begrijpt wat diegene aanbiedt. Een website kan er verzorgd uitzien, maar belangrijke informatie missen. En bij een winkel kan de buitenkant iets anders beloven dan de ervaring binnen.

Dat betekent niet dat het bedrijf groter of mooier gemaakt moet worden dan het is. Het betekent dat wat er al is duidelijker mag worden.

Niet door harder te roepen, maar door beter te laten aansluiten wat je bedoelt bij wat de klant daadwerkelijk ziet, begrijpt, verwacht en ervaart.

Zo werk ik

Ik kijk eerst naar wat er nu staat en welke indruk dat geeft.

Waar wordt het aanbod duidelijk? Waar moet een klant zelf nog naar zoeken? Welke verwachting wordt gewekt? En sluit die verwachting aan bij wat de ondernemer wil uitstralen?

Daarna maak ik concreet waar verbeteringen mogelijk zijn. Ik draai niet om onduidelijkheden heen, maar geef praktische aandachtspunten waar je werkelijk iets mee kunt.

De communicatie moet daarbij:

duidelijk genoeg zijn voor je klant;
professioneel passen bij je bedrijf;
eigen genoeg blijven om nog steeds als jou te voelen.

Een tekst of uitstraling kan er verzorgd uitzien, maar als die niet bij jou of je bedrijf past, werkt het uiteindelijk niet.

Waar ik je mee help

Zichtlijn kijkt op verschillende plekken mee met de communicatie en klantbeleving van je bedrijf.

LinkedIn

Ik bekijk hoe je profiel overkomt, of je aanbod duidelijk wordt en of een bezoeker snel begrijpt waarvoor die bij jou terechtkan. Je kunt kiezen voor persoonlijk verbeteradvies of je profielteksten laten schrijven.

Website

Met de Websitecheck bekijk ik je website bewust vanuit het perspectief van een nieuwe klant. Je ontdekt wat duidelijk overkomt, waar vragen ontstaan en welke informatie of richting ontbreekt. Daarna kun je zelf aanpassingen uitvoeren of hulp vragen bij je webteksten.

Winkelbeleving

Met de Winkelbelevingsscan kijk ik naar wat een klant ziet en ervaart bij een bezoek aan je winkel. Daarbij let ik onder andere op de uitstraling van buitenaf, de verwachtingen die daardoor ontstaan en de aansluiting met de ervaring binnen.

Past deze manier van werken bij jou?

Je hoeft vooraf niet precies te weten wat er aan je profiel, website of winkelcommunicatie moet veranderen. Dat is juist wat we zichtbaar gaan maken.

Je kunt eerst de mogelijkheden bekijken of een kennismaking plannen om te bespreken welke vorm het beste bij je vraag past.