Mysteryshopping voor opticiens
Weet jij hoe klanten jouw optiekzaak écht ervaren?
Je hebt aandacht besteed aan je winkel, je assortiment en de kwaliteit van je dienstverlening. Je medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt.
Maar hoe verloopt een bezoek wanneer je zelf niet meekijkt?
Worden de juiste vragen gesteld? Krijgt de klant advies dat aansluit op zijn wensen? Wordt duidelijk uitgelegd waarom bepaalde glazen of contactlenzen worden geadviseerd?
En hoe ervaart de klant het hele traject, van binnenkomst tot aankoop of nazorg?
Een mysteryshopper die het vak kent
Niet iedere mysteryshopper kan beoordelen wat er tijdens een oogmeting of contactlensaanpassing gebeurt.
Met 23 jaar ervaring in de optiek en diploma's als opticien en contactlensspecialist kijk ik verder dan alleen de klantvriendelijkheid.
Ik beoordeel hoe de klant wordt ontvangen, hoe het advies tot stand komt en welke vakinhoudelijke stappen tijdens het bezoek zichtbaar worden uitgevoerd.
Zo krijg je niet alleen inzicht in de klantbeleving, maar ook in onderdelen van de werkwijze die aandacht verdienen.
Wat kan Zichtlijn voor jouw optiekzaak onderzoeken?
Optiekcheck Plus — € 1.195 incl btw
-
Wat wordt onderzocht?
De eerste indruk bij binnenkomst
Begroeting en benadering van de klant
Wachttijd en persoonlijke aandacht
Inventarisatie van de reden van het bezoek
Vragen over de huidige bril en eventuele klachten
Uitvragen van kijkwensen, werkzaamheden en dagelijkse activiteiten
Aandacht voor relevante gezondheid en medicatie
Het stellen van aanvullende vragen wanneer de situatie daarom vraagt
Duidelijkheid over het verdere verloop van het bezoek
-
Wat wordt onderzocht?
Het verloop van de bestelling
Duidelijkheid over levertijd en afspraken
Communicatie wanneer de bril gereed is
Ontvangst bij het ophalen van de bril
Controle van de bril en de zichtbare afwerking
Afstelling van het montuur
Controle van pasvorm en draagcomfort
Navraag naar de visuele ervaring met de nieuwe bril
Uitleg over gewenning, gebruik en onderhoud
Informatie over garantie en service
De manier waarop vragen of eventuele klachten worden opgepakt
Aandacht voor nazorg en eventuele vervolgafspraken
Aanvullende onderzoekspunten
Heb je specifieke aandachtspunten of onderdelen die je graag extra wilt laten onderzoeken? In overleg kunnen aanvullende onderzoeksvragen worden meegenomen, afgestemd op de wensen en behoeften van jouw optiekzaak.
-
Wat wordt onderzocht?
Begeleiding bij het kiezen van een passend montuur
Aandacht voor pasvorm, draagcomfort en gebruik
Advies over geschikte brillenglazen
Afstemming van het glasadvies op de kijkwensen en meetresultaten
Uitleg over verschillende glastypen en kwaliteitsverschillen
Onderbouwing van coatings en aanvullende opties
Duidelijkheid over de voordelen en beperkingen van de gekozen glazen
Transparantie over prijzen en meerkosten
De manier waarop eventuele alternatieven worden aangeboden
Zorgvuldigheid bij het opnemen van relevante centreer- en pasgegevens
Duidelijkheid van de offerte en gemaakte afspraken
-
Wat wordt onderzocht?
Het verloop van de bestelling
Duidelijkheid over levertijd en afspraken
Communicatie wanneer de bril gereed is
Ontvangst bij het ophalen van de bril
Controle van de bril en de zichtbare afwerking
Afstelling van het montuur
Controle van pasvorm en draagcomfort
Navraag naar de visuele ervaring met de nieuwe bril
Uitleg over gewenning, gebruik en onderhoud
Informatie over garantie en service
De manier waarop vragen of eventuele klachten worden opgepakt
Aandacht voor nazorg en eventuele vervolgafspraken
-
Wat ontvang je na afloop?
Een uitgebreide, schriftelijke rapportage over de volledige onderzochte klantreis.
Deze bevat:
Een overzicht van alle onderzochte onderdelen
Feitelijke observaties tijdens de verschillende contactmomenten
Beoordeling van de klantbeleving
Vakinhoudelijke beoordeling van de waargenomen werkwijze
Inzicht in sterke punten van de dienstverlening
Aandachtspunten en eventuele gemiste kansen
Concrete aanbevelingen voor verbetering
Een overzicht van de belangrijkste bevindingen
De beoordeling is gebaseerd op de uitgevoerde mysteryshop en vormt een momentopname van de dienstverlening.
Praktische informatie
Bij Optiekcheck Plus wordt de volledige klantreis onderzocht, van het eerste bezoek tot en met de aanschaf en aflevering van de bril.
De kosten van de bril, eventuele aanvullende producten en reiskosten worden apart berekend en vooraf overeengekomen.
Heb je specifieke aandachtspunten of aanvullende onderzoeksvragen? In overleg kunnen deze worden meegenomen in het onderzoek.
Optiekcheck Compleet — € 845 incl btw
-
Wat wordt onderzocht?
De eerste indruk bij binnenkomst
Begroeting en benadering van de klant
Wachttijd en persoonlijke aandacht
Inventarisatie van de reden van het bezoek
Vragen over de huidige bril en eventuele klachten
Uitvragen van kijkwensen, werkzaamheden en dagelijkse activiteiten
Aandacht voor relevante gezondheid en medicatie
Het stellen van aanvullende vragen wanneer de situatie daarom vraagt
Duidelijkheid over het verdere verloop van het bezoek
-
Wat wordt onderzocht?
Uitvoering van een relevante anamnese
Controle van de bestaande brilcorrectie waar van toepassing
Bepaling van de visus
Uitvoering van een objectieve refractie, waar passend
Uitvoering van de subjectieve refractie
Bepaling en verfijning van sfeer, cilinder en as
Controle van de binoculaire samenwerking wanneer geïndiceerd
Wordt er, rekening houdend met de leeftijd van de klant, actief gevraagd naar het nabijzicht en eventuele beginnende leesklachten?
Controle van de uiteindelijke correctie
Aandacht voor afwijkende meetresultaten of klachten
Uitleg over de meting en de bevindingen
Er wordt beoordeeld welke relevante onderdelen daadwerkelijk zijn uitgevoerd en of de werkwijze aansluit bij de specifieke situatie van de klant. Niet iedere oogmeting vraagt om dezelfde handelingen.
-
Wat wordt onderzocht?
Begeleiding bij het kiezen van een passend montuur
Aandacht voor pasvorm, draagcomfort en gebruik
Advies over geschikte brillenglazen
Afstemming van het glasadvies op de kijkwensen en meetresultaten
Uitleg over verschillende glastypen en kwaliteitsverschillen
Onderbouwing van coatings en aanvullende opties
Duidelijkheid over voordelen en beperkingen van de geadviseerde glazen
Transparantie over prijzen en meerkosten
De manier waarop eventuele alternatieven worden aangeboden
Aandacht voor de benodigde centreer- en pasgegevens, voor zover van toepassing in het offertetraject
De manier waarop de medewerker het adviesgesprek begeleidt
-
Wat ontvang je na afloop?
Een uitgebreide schriftelijke rapportage van het onderzochte klanttraject.
Deze bevat:
Een overzicht van alle onderzochte onderdelen
Feitelijke observaties tijdens het bezoek
Een beoordeling van de klantbeleving
Een vakinhoudelijke beoordeling van de waargenomen oogmeting
Inzicht in sterke punten van de dienstverlening
Aandachtspunten en eventuele gemiste kansen
Concrete aanbevelingen voor verbetering
Een overzicht van de belangrijkste bevindingen
De beoordeling is gebaseerd op het uitgevoerde mysteryshopbezoek en vormt een momentopname van de dienstverlening.
Praktische informatie
Bij Optiekcheck Compleet wordt het klanttraject onderzocht vanaf de ontvangst tot en met de oogmeting, het montuur- en glasadvies en de offerte. Er wordt geen bril aangeschaft.
Eventuele kosten voor de oogmeting en reiskosten worden apart berekend en vooraf overeengekomen.
Heb je specifieke aandachtspunten of aanvullende onderzoeksvragen? In overleg kunnen deze worden meegenomen in het onderzoek.
Optiekcheck Basis — € 595 incl btw
-
Wat wordt onderzocht?
De eerste indruk van de winkel
Uitstraling, netheid en overzichtelijkheid
Begroeting bij binnenkomst
Wachttijd voordat contact wordt gemaakt
Houding en benadering van de medewerker
Persoonlijke aandacht voor de klant
De manier waarop de medewerker het gesprek opent
De algemene sfeer en klantvriendelijkheid
-
Wat wordt onderzocht?
Wordt gevraagd naar de reden van het winkelbezoek?
Worden de wensen en verwachtingen van de klant geïnventariseerd?
Is er aandacht voor het huidige brilgebruik?
Wordt gevraagd naar eventuele klachten of problemen met de huidige bril?
Wordt doorgevraagd naar werkzaamheden, hobby's en dagelijkse activiteiten?
Luistert de medewerker actief naar de antwoorden?
Worden aanvullende vragen gesteld wanneer de situatie daarom vraagt?
Sluit de benadering aan bij de behoeften van de klant?
-
Wat wordt onderzocht?
Begeleiding bij het bekijken en kiezen van monturen
Aandacht voor pasvorm en draagcomfort
Wordt rekening gehouden met persoonlijke wensen en gebruik?
Kennis van de aangeboden monturen
Duidelijkheid over materialen, eigenschappen en prijsverschillen
Worden verschillende mogelijkheden besproken?
Kan de medewerker vragen begrijpelijk beantwoorden?
Wordt er passend advies gegeven zonder onnodige verkoopdruk?
-
Wat wordt onderzocht?
Duidelijkheid van de gegeven informatie
Begrijpelijkheid van eventuele vaktermen
Transparantie over prijzen en mogelijkheden
Wordt uitgelegd welke vervolgstappen mogelijk zijn?
Krijgt de klant ruimte om vragen te stellen?
Hoe reageert de medewerker wanneer de klant nog niet wil beslissen?
Wordt de klant uitgenodigd om terug te komen?
De manier waarop het gesprek wordt afgesloten
De algemene indruk waarmee de klant de winkel verlaat
-
Wat ontvang je na afloop?
Een schriftelijke rapportage over de onderzochte winkelervaring.
Deze bevat:
Een overzicht van alle onderzochte onderdelen
Feitelijke observaties tijdens het winkelbezoek
Een beoordeling van de klantbeleving
Inzicht in sterke punten van de dienstverlening
Aandachtspunten en eventuele gemiste kansen
Concrete aanbevelingen voor verbetering
Een samenvatting van de belangrijkste bevindingen
De beoordeling vormt een momentopname van de dienstverlening tijdens het uitgevoerde mysteryshopbezoek.
Praktische informatie
Bij Optiekcheck Basis wordt de klantbeleving onderzocht tijdens een oriënterend winkelbezoek. Er vindt geen oogmeting of aankoop plaats.
De reiskosten worden apart berekend en vooraf overeengekomen.
Heb je specifieke aandachtspunten of aanvullende onderzoeksvragen? In overleg kunnen deze worden meegenomen in het onderzoek.
