Waarom stellen klanten vragen die al op je website worden beantwoord?
Staat het antwoord op je website, maar blijven klanten dezelfde vraag stellen? De informatie kan aanwezig zijn en toch lastig te vinden of te begrijpen zijn.
Wat zoekt een klant als eerste op jouw website?
Een bezoeker leest je website niet altijd van boven tot onder. Die wil vooral snel weten wat je aanbiedt, of het voor hem bedoeld is en wat de volgende stap is.
Waarom begrijpen klanten niet altijd wat jij aanbiedt?
Voor jou is je aanbod vanzelfsprekend. Een nieuwe klant heeft jouw vakkennis niet en kan daardoor iets anders begrijpen dan jij bedoelt.