Waarom stellen klanten vragen die al op je website worden beantwoord?

“Maar dat staat toch gewoon op mijn website?”

Dat kun je denken wanneer een klant opnieuw vraagt naar je prijzen, werkwijze of wat er precies bij een dienst hoort. Je hebt de informatie tenslotte al opgeschreven.

Toch is informatie die ergens op je website staat niet automatisch gemakkelijk te vinden. Wat een klant als eerste op je website zoekt, moet daarom ook snel vindbaar zijn.

Een bezoeker kent de indeling van jouw website niet. Die komt soms via Google direct op een losse pagina terecht, bekijkt je website op een telefoon of scant alleen de tussenkoppen. Als het antwoord verstopt staat in een lange tekst of op een onverwachte plek, wordt het snel gemist.

Ook kunnen jij en je klant andere woorden gebruiken. Jij zet informatie bijvoorbeeld onder ‘werkwijze’, terwijl je klant zoekt naar ‘Hoe werkt het?’ of ‘Wat krijg ik precies?’

Terugkerende vragen geven informatie

Wanneer verschillende klanten dezelfde vraag stellen, vertelt dat iets. Het antwoord ontbreekt, is lastig te vinden of wordt anders begrepen dan je bedoelt.

Schrijf zulke vragen daarom op en zoek het antwoord zelf eens terug zonder automatisch naar de juiste pagina te gaan. Staat het op de plek waar de vraag ontstaat? Valt het op tussen de andere informatie? En gebruik je woorden waarop een klant zelf zou zoeken?

Een pagina met veelgestelde vragen kan helpen. Belangrijke informatie hoort daarnaast ook op de plek te staan waar iemand die nodig heeft. Wat er bij een dienst inbegrepen is, zet je bijvoorbeeld bij die dienst en niet alleen onderaan een algemene pagina.

Je klant vraagt niet voor niets. Iedere terugkerende vraag laat zien waar je website nog duidelijker kan worden.

Ontdek waar klanten moeten zoeken

Met een websitecheck kijkt Zichtlijn naar wat een nieuwe bezoeker ziet, begrijpt en gemakkelijk kan vinden.