Wat vertelt jouw bedrijf zonder dat je iets zegt?
Je bedrijf communiceert ook zonder woorden. Ontdek welke indruk je uitstraling, omgeving en lichaamshouding bij klanten achterlaten.
Kan jouw klant makkelijk vinden wat hij zoekt in je winkel?
Een klant vraagt niet altijd om hulp wanneer een product moeilijk te vinden is. Ontdek of jouw winkelindeling voldoende duidelijkheid geeft.
Nodigt de ingang van jouw winkel uit om binnen te stappen?
De ingang bepaalt mede of een voorbijganger naar binnen stapt. Ontdek welke kleine details jouw winkel uitnodigend maken of juist voor twijfel zorgen.
Is in één oogopslag duidelijk wat jouw winkel verkoopt?
Een voorbijganger kijkt maar een paar seconden naar je etalage. Is in die korte tijd duidelijk wat jouw winkel verkoopt en voor wie je aanbod bedoeld is?
Minder beloven en meer leveren: werkt dat echt?
Minder beloven en meer leveren klinkt klantvriendelijk. Toch werkt een duidelijke, realistische belofte beter dan je aanbod bewust kleiner maken.
Wat vertelt een klacht over jouw communicatie?
Een klacht laat zien waar de verwachting en ervaring van een klant uit elkaar zijn gaan lopen. Door goed te luisteren ontdek je wat er in je communicatie beter kan.