Kan jouw klant makkelijk vinden wat hij zoekt in je winkel?

Een klant die gericht binnenkomt, wil niet eerst de hele winkel doorzoeken. Diegene kijkt rond, volgt de indeling en verwacht vanzelf bij het juiste product uit te komen.

Dat lukt niet altijd. Producten kunnen voor jou logisch bij elkaar staan, terwijl een klant een andere indeling in gedachten heeft. Ook volle rekken, smalle doorgangen of onduidelijke prijskaartjes kunnen het zoeken lastiger maken.

Niet iedere klant vraagt om hulp. Sommige mensen lopen nog een rondje en vertrekken wanneer ze niet snel vinden wat ze nodig hebben.

Kijk daarom eens naar deze punten:

• Zijn vergelijkbare producten bij elkaar te vinden?

• Kan een klant de verschillende delen van je winkel goed overzien?

• Zijn prijzen en productinformatie makkelijk leesbaar?

• Is de looproute vrij en logisch?

• Kan iemand rustig kijken zonder telkens te moeten uitwijken?

Het eerste moment bij binnenkomst helpt een klant om zich te oriënteren. Daarna moet de inrichting voldoende aanwijzingen geven om zelfstandig verder te kunnen.

Loop zelf eens een route alsof je één specifiek product zoekt. Begin bij de ingang van je winkel en volg alleen wat je ziet, zonder gebruik te maken van je eigen kennis. Zo vallen onduidelijke plekken sneller op.

Tijdens de Winkelscan kijk ik hoe gemakkelijk een klant door jouw winkel beweegt en informatie vindt. Je krijgt concrete verbeterpunten waarmee je de winkel duidelijker en prettiger kunt maken.