Je winkel kan meer dan je website vertelt
Als opticien weet je hoeveel kennis, ervaring en afwegingen er achter een goed advies zitten.
Je weet wat je in huis hebt. Je kent je apparatuur, je specialisaties, je werkwijze en de keuzes die je maakt voor een klant.
Maar een klant ziet dat niet automatisch.
Die ziet een website, een paar pagina’s, misschien een lijst met diensten en een aantal foto’s. Op basis daarvan probeert hij in te schatten of jouw winkel bij hem past.
En precies daar ontstaat vaak een verschil tussen wat een opticien weet dat hij kan en wat een klant online daadwerkelijk begrijpt.
Vakmanschap is niet vanzelf zichtbaar
Binnen de optiek wordt veel kennis als vanzelfsprekend beschouwd.
Dat is logisch. Je werkt dagelijks met oogmetingen, glazen, monturen, contactlenzen en verschillende soorten advies. Wat voor een klant ingewikkeld is, voelt voor jou normaal.
Juist daardoor is het lastig om te zien wat op een website ontbreekt. Niet omdat de kennis er niet is.
Maar omdat veel daarvan in je hoofd, in je ervaring en in het gesprek met de klant zit. Online valt die uitleg weg.
Een potentiële klant ziet alleen wat je hebt opgeschreven.
Een website hoeft niet te bewijzen dat je de beste bent
Veel bedrijven proberen zich online te onderscheiden met woorden als kwaliteit, persoonlijk advies, vakmanschap en service. Daar is op zichzelf niets mis mee.
Alleen zegt het weinig als iedere concurrent ongeveer hetzelfde vertelt.
Een klant kan moeilijk beoordelen wie daadwerkelijk meer kennis heeft, uitgebreider werkt of beter aansluit bij zijn situatie. Daarom hoeft je website niet harder te roepen hoe goed je bent.
Hij moet duidelijker maken wat een klant bij jou kan verwachten. Dat is iets anders.
Wat heb je eigenlijk in huis?
Daarmee bedoel ik niet alleen apparatuur. Het gaat om het geheel.
Je kennis. Je ervaring. Je manier van meten. De tijd die je neemt. De vragen die je stelt. De specialisaties die binnen de zaak aanwezig zijn. De keuzes die je kunt bieden. De manier waarop je problemen benadert.
Vaak is daar in een optiekzaak veel meer van aanwezig dan op de website terug te vinden is. En dat is zonde.
Want juist dat zijn de dingen waarmee een klant kan bepalen of hij bij jou op de juiste plek is.
Kennis wordt pas waardevol als de klant begrijpt wat hij eraan heeft
Een klant hoeft niet alles te weten wat jij weet.
Hij hoeft ook niet alle vaktermen te begrijpen.
Maar hij wil wel kunnen inschatten of jij hem kunt helpen.
Daarom is het niet genoeg om alleen te vertellen wat je doet.
De belangrijke vraag is: Wat betekent jouw kennis voor degene die bij jou binnenkomt?
Dat maakt het verschil tussen een website die vooral informatie bevat en een website die vertrouwen opbouwt.
Kijk eens naar je website alsof je je eigen winkel niet kent
Dat is waarschijnlijk het lastigste deel. Jij kent je zaak van binnenuit.
Je weet wie er werken, wat ze kunnen, welke kennis aanwezig is en waarom bepaalde keuzes worden gemaakt.
Een nieuwe klant weet niets daarvan.
Die moet het doen met wat hij online tegenkomt.
Als je daar kritisch naar kijkt, ontstaat een interessante vraag:
Is op je website werkelijk zichtbaar waarom iemand juist bij jouw optiekzaak goed geholpen kan worden?
Niet volgens jou, maar volgens iemand die je nog helemaal niet kent. Daar zit vaak veel ruimte. Niet om jezelf groter te maken.
Wel om beter zichtbaar te maken wat er al is.