Waarom klanten niet gaan uitzoeken wat jij precies doet

Jij weet wat je doet.

Je weet welke klussen je aanneemt. Je weet waar je goed in bent. Je weet welke klanten bij jou passen. Je weet hoe je werkt, waar je op let en waarom klanten tevreden zijn.

Maar iemand die jou nog niet kent, weet dat allemaal nog niet.

Een potentiële klant ziet eerst wat er online staat. Je website. Je LinkedIn-profiel. Je kopregel. Je korte omschrijving. Misschien je diensten. Misschien een paar berichten of reacties.

Op basis daarvan ontstaat een eerste beeld.

Als daar weinig te vinden is, gaat een klant meestal niet verder zoeken naar wat je bedoelt. Die gaat door naar iemand die sneller duidelijk maakt waarvoor je bij hem of haar terechtkunt.

Jij kijkt met kennis, je klant kijkt met vragen

Als jij naar je eigen profiel of website kijkt, vul je veel automatisch in.

Je weet dat “schilderwerk” bij jou betekent dat je netjes werkt, goede materialen gebruikt, afspraken nakomt en misschien vooral sterk bent in binnenwerk, buitenwerk of onderhoud.

Je weet dat “dakwerk” bij jou kan gaan over lekkages, platte daken, inspecties of renovatie.

Je weet dat “elektra” bij jou niet zomaar een algemeen woord is, maar kan gaan over storingen, meterkasten, verlichting, veiligheid of installaties.

Een klant die jouw profiel of website bekijkt, weet dat nog niet.

Die kijkt met andere vragen.

Kan deze ondernemer mij helpen?
Doet hij wat ik zoek?
Past dit bij mijn situatie?
Komt dit betrouwbaar over?
Kan ik makkelijk contact opnemen?

Als je tekst daar geen duidelijk antwoord op geeft, ontstaat er afstand. Niet omdat je werk niet goed is, maar omdat je online nog te weinig richting geeft.

Algemene woorden maken het voor je klant lastiger

Veel zelfstandige ondernemers gebruiken woorden die op zich prima klinken.

Kwaliteit.
Service.
Maatwerk.
Betrouwbaar.
Professioneel.
Passie voor het vak.

Die woorden zijn niet verkeerd. Het probleem is dat ze vaak te weinig zeggen.

Een klant weet nog niet wat “kwaliteit” bij jou betekent.

Betekent het dat je strak afwerkt? Dat je eerlijk zegt wat wel en niet nodig is? Dat je snel reageert? Dat je duidelijke afspraken maakt? Dat je rustig uitlegt wat je doet? Dat je de werkplek netjes achterlaat?

Als je dat niet concreet maakt, blijft het een algemeen woord.

En algemene woorden helpen een klant minder goed kiezen.

Je klant wil niet puzzelen

Een potentiële klant neemt vaak weinig tijd om te begrijpen wat je doet.

Die zoekt iets. Vergelijkt een paar opties. Kijkt snel naar een website of LinkedIn-profiel. Leest je kopregel, je omschrijving of je diensten.

Als daar niet snel genoeg duidelijk wordt waarvoor iemand bij jou moet zijn, gaat die klant niet uitgebreid zoeken naar de rest van het verhaal.

Dat klinkt misschien hard, maar online werkt het vaak wel zo. Een klant hoeft niet alles over jou te weten.
Maar hij moet wel snel genoeg begrijpen:

waarvoor kan ik jou benaderen?
wat doe je precies?
voor wie werk je?
waarom voelt dit betrouwbaar genoeg om verder te kijken?

Als die basis ontbreekt, maak je de keuze moeilijker dan nodig.

“Ik doe van alles” helpt meestal niet

Soms blijft een profiel of website vaag omdat je niet te veel wilt kiezen.
Je doet meerdere soorten werk en je wilt geen klanten uitsluiten. Je denkt misschien dat een brede omschrijving veiliger is.

Maar voor een klant kan dat juist onduidelijk worden.

Als er staat:

Ik help particulieren en bedrijven met oplossingen op maat.

dan klinkt dat netjes, maar iemand weet nog steeds niet wat je doet.

Een schilder kan beter duidelijk maken of het gaat om binnenwerk, buitenwerk, onderhoud, renovatie of kleuradvies.

Een dakbedekker kan beter benoemen of hij helpt bij lekkage, platte daken, dakinspectie, onderhoud of vervanging.

Een elektricien kan beter aangeven of hij storingen oplost, meterkasten vervangt, verlichting aansluit of installatiewerk doet.

Een timmerman kan beter laten zien of hij maatwerk maakt, renovaties doet, deuren plaatst, aftimmert of helpt bij praktische aanpassingen in huis.

Hoe concreter je bent, hoe sneller iemand ziet of jij past bij zijn vraag.

Duidelijk zijn betekent niet dat je schreeuwerig wordt

Veel vakmensen willen niet overkomen als iemand die zichzelf groot verkoopt. Dat begrijp ik goed.
Maar duidelijk zijn is iets anders dan schreeuwen.
Je hoeft geen grote beloftes te doen. Je hoeft niet te zeggen dat je de beste bent. Je hoeft ook niet elke dag online aanwezig te zijn. Je moet vooral zorgen dat wat jij in de praktijk al goed doet, online niet verstopt blijft.
Als jij netjes werkt, benoem dat dan concreet.
Als jij goed uitlegt wat nodig is, laat dat terugkomen in je tekst.
Als jij vooral sterk bent in een bepaald soort klus, maak dat zichtbaar.
Als klanten jou waarderen omdat je rustig, betrouwbaar en duidelijk werkt, gebruik dan woorden die laten zien hoe dat eruitziet.

Niet groter maken. Wel duidelijker maken.

Je LinkedIn-profiel kan ook gevonden worden

Veel zelfstandige ondernemers denken bij online zichtbaarheid vooral aan hun website.
Maar als iemand jouw naam zoekt, kan ook je LinkedIn-profiel verschijnen. Soms zelfs vrij hoog.
Ingevuld of niet. Actueel of niet. Duidelijk of niet.
Als je LinkedIn-profiel leeg is of alleen een functietitel bevat, zegt dat ook iets. Een klant kan dan nog steeds niet goed zien wat je doet.

Staat er alleen “eigenaar” of “zelfstandig ondernemer”, dan moet iemand verder zoeken. Staat er een duidelijke kopregel en een korte uitleg over je werk, dan help je die klant meteen beter.

Je hoeft LinkedIn niet als dagelijks postkanaal te gebruiken om je profiel wel goed neer te zetten.
Het kan ook gewoon een duidelijke plek zijn waar iemand snel ziet wie je bent, wat je doet en waarvoor hij jou kan benaderen.

Kijk eens naar wat iemand als eerste ziet

Open je website of LinkedIn-profiel eens alsof je jezelf nog niet kent.

Kijk alleen naar de eerste indruk.

Is meteen duidelijk wat je doet?
Staat er waarvoor klanten bij jou terechtkunnen?
Gebruik je woorden die je klant begrijpt?
Noem je concrete diensten of werkzaamheden?
Is duidelijk hoe iemand contact kan opnemen?

Als je merkt dat je zelf denkt: “Ja, maar ze kunnen doorklikken” of “Dat staat ergens verderop”, dan is dat een signaal.

Een klant gaat niet altijd verder zoeken.

De belangrijkste duidelijkheid moet snel zichtbaar zijn.

Wat kun je concreter maken?

Je hoeft niet je hele website of profiel opnieuw te bouwen om duidelijker te worden.

Begin met de stukken die iemand snel ziet:

Je LinkedIn-kopregel.
Je info-tekst.
Je korte omschrijving.
Je diensten.
Je eerste alinea op je website.
Je contactmogelijkheid.

Maak daar concreet wat je doet.

Niet:
Voor al uw werkzaamheden.

Wel:
Schilder voor strak binnen- en buitenschilderwerk bij particulieren.

Niet:
Dakwerken op maat.

Wel:
Dakbedekker voor lekkages, dakinspecties en onderhoud aan platte daken.

Niet:
Elektrotechnische oplossingen.

Wel:
Elektricien voor storingen, meterkasten, verlichting en veilige installaties.

Niet:
Maatwerk en service.

Wel:
Timmerman voor maatwerk, renovatie en nette afwerking in huis.

Dat is niet ingewikkelder. Het is juist duidelijker.

Je hoeft niet alles tegelijk te vertellen

Duidelijk zijn betekent niet dat je elk detail in één tekst moet stoppen.

Je hoeft niet al je ervaring, diensten, werkwijze en voorbeelden in je kopregel te zetten. Je hoeft ook niet je hele bedrijfsverhaal op je homepage te proppen.

Maar elke plek moet zijn werk doen.

Je kopregel geeft richting.
Je korte omschrijving maakt duidelijk waarvoor iemand bij jou terechtkan.
Je info-tekst legt iets meer uit over je werkwijze.
Je diensten geven overzicht.
Je website helpt iemand de volgende stap zetten.

Als die onderdelen samen hetzelfde verhaal vertellen, voelt je online uitstraling rustiger en betrouwbaarder.

Als jij het niet duidelijk maakt, vult de klant het zelf in

Daar zit vaak het risico.

Jij weet misschien dat je vooral zorgvuldig werkt. Dat je eerlijk adviseert. Dat je niet zomaar iets verkoopt of uitvoert als het niet nodig is. Dat je liever goed werk levert dan snel werk.

Maar als dat nergens zichtbaar is, kan een klant het niet meenemen in zijn keuze.
Dan vergelijkt hij jou op basis van wat er wél staat.
En als dat te weinig is, wint soms degene die online duidelijker is. Niet per se degene die beter werk levert.

Dat wil je voorkomen.

Laat je online tekst werken voor je bedrijf

Je online tekst hoeft geen glad verkoopverhaal te worden.

Voor jouw doelgroep werkt dat vaak juist niet.

Een klant zoekt vooral duidelijkheid. Die wil snel begrijpen wat je doet, of je past bij zijn vraag en hoe hij contact kan opnemen.

Als je dat goed neerzet, maak je het makkelijker voor de juiste klant om verder te kijken.

Gewoon omdat je beter uitlegt waarvoor iemand bij jou moet zijn.

Wil je dat jouw profiel duidelijker laat zien wat je doet?

Misschien zie je na het lezen al een paar punten die op jouw profiel of website beter kunnen.

Je kopregel is nog te algemeen.
Je info-tekst zegt nog weinig over je werkwijze.
Je diensten zijn niet concreet genoeg.
Of je profiel laat nog niet goed zien waarom iemand voor jou zou kiezen.

Dan is het slim om daar niet te lang mee te blijven lopen.

Bij Zichtlijn help ik zelfstandige ondernemers om hun LinkedIn-profiel duidelijker en sterker neer te zetten. Ik kijk mee naar je profiel, je tekst en je online uitstraling. Daarna maken we concreter wat je doet, welke klanten je helpt en waarom iemand bij jou moet zijn.

Wil je verder komen met je profiel en zorgen dat het goed staat?

Bekijk dan mijn pakket voor profieloptimalisatie of vraag een profielcheck aan.